DXonline

Гарантия и возврат некачественного товара

В соответствии с договором-офертой интернет-магазин DXonline.ru не несет прямой ответственности за качество и надлежающую работоспособность заказанных товаров, однако обязан организовать ремонт или замену бракованного изделия до победного конца!

Прежде, чем...
Срок гарантии на каждый товар указан в его описании.
Если срок гарантии не указан — гарантийные обязательства на товар не распространяются.
Телефоны и другие электроприборы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на другой аппарат (постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.)

Оно приехало!
Аккуратно распакуйте пакет и коробку (если она есть). Сохраняйте упаковку до окончания гарантийного срока товара.
Проверьте работоспособность как можно быстрее.
Рекомендуем сфотографировать или отсканировать почтовое извещение о приходе посылки. Оно служит основанием для отсчета гарантийного срока с момента получения, а не отправки товара.
Пользуйтесь аккуратно: испытания прибора на выносливость, водостойкость и все такое — плохая идея!
Если вы не знаете, как правильно эксплуатировать это, мы готовы помочь :)

Ой, оно не работает...
Найдите упаковку, это может быть нелегко :)
Свяжитесь с нами для согласования всего этого увлекательного приключения
Сделайте достаточное количество фотографий или видеозапись, на которых четко виден дефект товара
Сделайте фото или видео упаковки с нескольких сторон. Это тем более важно, если товар приходит нерабочим изначально — первым делом необходимо выяснить, не повредился ли он по дороге.
Отправьте материалы нам
Мы расследуем это свяжемся с поставщиком, и Администратор магазина пришлет на электронную почту адрес отправки дефектного товара.
Отправьте некачественный товар по полученному адресу, следуя нашим инструкциям. Стоимость пересылки необходимо оплатить на почте при отправке, но она будет возвращена после замены товара.
Обязательно сохраните и отсканируйте или сфотографируйте квитацию об отправке.

А мы это не заказывали...
Если после вскрытия пакета вас приветствует улыбка какого-то неожиданного товара, это промах поставщика.
Другой цвет корпуса правильного товара не попадает под это определение.
но необходимо исключить вероятность кражи или подмены во время пересылки — внимательно осмотрите упаковку.
Свяжитесь с нами для согласования этого увлекательного приключения.
Сделайте достаточное количество фотографий или видеозапись, на которых четко видны товар, его упаковка и отсутствие ее повреждений.
Отправьте материалы нам.
Мы свяжемся с поставщиком и призовем их к ответу!, и Администратор магазина пришлет на электронную почту всю необходимую информацию.
Если товар пришел правильный, но не весь, возможно, это частичная отправка. Мы должны были предупредить, но всякое случается...

Когда DX бессилен...

Что случилось?	Что будет?
Неисправность наступила в результате (или проявилась после) падения, утопления, возгорания, переутомления, неправильного использования и т. п.	Гарантия прекращается.
Неисправность обнаружена после окончания гарантийного срока, товар не распаковывался и не использовался.	Гарантия истекла. Мы не можем проверить, действительно ли не использовался товар.
Вы (или кто-то другой) пытались самостоятельно ремонтировать товар	Гарантия прекращается.
Товар поврежден во время пересылки	Гарантия не применяется. Претензии следует направить почтовой службе.
В посылке находилась только часть заказанного товара — это засада частичная отправка!	Спокойствие! Скорее всего, остаток заказа уже в пути!